Marqelix (im Folgenden „wir“) stellt für Bestellungen in unserem deutschen Online-Shop die nachfolgend beschriebenen Zahlungsmöglichkeiten bereit. Diese Regelungen erläutern den Zahlungsvorgang, die Verarbeitung zahlungsbezogener Informationen sowie die Vorgehensweise bei Rückzahlungen und möglichen Zahlungsproblemen.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle Bestellungen und Zahlungsvorgänge werden in Euro (€) abgewickelt.
Für die Bezahlung einer Bestellung akzeptieren wir folgende Zahlungskarten:
Visa
Mastercard
Discover
Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden für Bestellungen über unseren Online-Shop nicht angeboten.
Die für eine konkrete Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Zahlungsvorgang
Nach Auswahl der gewünschten Waren kann der Kunde im Bestellvorgang die erforderlichen Rechnungs- und Zahlungsinformationen eingeben und eine der verfügbaren Zahlungsmethoden auswählen.
Vor Abgabe der Bestellung werden die wesentlichen Bestellinformationen einschließlich Warenpreis, gegebenenfalls anfallender Versandkosten und des zu zahlenden Gesamtbetrags zur Überprüfung dargestellt.
Nach Abgabe der Bestellung wird die Zahlung über die vorgesehene Zahlungsinfrastruktur verarbeitet. Abhängig von der verwendeten Karte und den Sicherheitsanforderungen des jeweiligen Zahlungsvorgangs können zusätzliche Schritte zur Zahlungsbestätigung erforderlich sein.
Eine Bestellung kann bearbeitet werden, sobald die für die Bearbeitung erforderliche Zahlungsbestätigung vorliegt. Wird eine Zahlung abgelehnt oder nicht vollständig abgeschlossen, kann es erforderlich sein, die Zahlungsinformationen zu überprüfen oder den Zahlungsvorgang erneut durchzuführen.
3. Schutz von Zahlungs- und personenbezogenen Daten
Für die Übertragung zahlungsbezogener Informationen werden angemessene technische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt. Die Kommunikation während des Zahlungsvorgangs wird insbesondere durch TLS-Verschlüsselung geschützt.
Die für Kartenzahlungen eingesetzte Zahlungsinfrastruktur orientiert sich an den für die Verarbeitung von Zahlungskartendaten maßgeblichen PCI-DSS-Sicherheitsanforderungen. Vollständige Zahlungskartendaten werden nicht in unserem regulären Bestellverwaltungssystem gespeichert.
Personenbezogene Informationen werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für Zahlungsabwicklung, Bestellbearbeitung, Erstattungen, Sicherheitsprüfungen oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften. Je nach Verarbeitungsvorgang können insbesondere Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskontrollen zum Schutz der Daten eingesetzt werden.
4. Preise und Steuern
Die im deutschen Online-Shop dargestellten Preise werden in Euro (€) angegeben. Die für die jeweilige Bestellung anwendbare Mehrwertsteuer sowie im Rahmen der vorgesehenen DDP-Abwicklung gegebenenfalls anfallende Zölle werden bei der Preisgestaltung berücksichtigt.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 155.99 werden € 5.45 Versandkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von € 156 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für die jeweilige Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Dadurch kann der Kunde die wesentlichen Preis- und Kostenangaben vor Abgabe der Bestellung überprüfen.
5. Rückzahlungen
Wird eine Rückgabe oder eine andere erstattungsfähige Anfrage bestätigt, wird die entsprechende Rückzahlung unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und unserer Erstattungsregelungen veranlasst.
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Bei einer mit Visa, Mastercard oder Discover bezahlten Bestellung wird der erstattungsfähige Betrag daher grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto zurückgeführt, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Nachdem wir eine Rückzahlung veranlasst haben, kann die tatsächliche Verbuchung je nach Bearbeitungsablauf des Kartenherausgebers oder Kreditinstituts unterschiedlich lange dauern. Die bankseitige Bearbeitungszeit ist von den gesetzlichen Fristen zu unterscheiden, die für die Veranlassung einer geschuldeten Erstattung durch uns gelten.
Ist eine bereits veranlasste Rückzahlung nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum nicht sichtbar, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie die verfügbaren Transaktionsinformationen zur Prüfung mitteilen.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Kann eine Zahlung nicht abgeschlossen werden, empfehlen wir zunächst, die eingegebenen Karteninformationen, das Ablaufdatum und die für die Zahlung erforderlichen Angaben auf Richtigkeit zu prüfen.
Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund einer abgelehnten Autorisierung, einer vorübergehenden technischen Unterbrechung, einer Sicherheitsprüfung oder einer Einschränkung durch den Kartenherausgeber nicht abgeschlossen werden. Die konkrete Ursache kann je nach Zahlungsvorgang unterschiedlich sein.
Wurde ein Betrag auf dem Kartenkonto lediglich vorgemerkt, obwohl die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann die Aufhebung dieser Vormerkung von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Kreditinstituts abhängen.
Sollte ein Zahlungsproblem nach erneuter Prüfung der Angaben weiterhin bestehen, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir prüfen die bei uns verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und unterstützen bei der Klärung des Vorgangs.
7. Kontakt
Bei Fragen zu einer Zahlung, einer Rückzahlung oder einem nicht abgeschlossenen Zahlungsvorgang können Sie unseren Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 9415 Bruton Rd #1403, Dallas, TX 75217, USA
Kundenservice-E-Mail: bonjour@marqelix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (214) 683-9174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).