Marqelix (im Folgenden „wir“) erläutert nachfolgend die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung einer über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellung. Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand besteht unabhängig von den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde, kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur direkten Stornierung angefragt werden. Wir empfehlen, die Anfrage möglichst frühzeitig zu übermitteln, damit der aktuelle Bearbeitungsstatus geprüft werden kann.
Sind seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits für den Versand übergeben, kann sie über den regulären Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr gestoppt werden.
In diesem Fall kann die Zustellung abgewartet werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung beantragen. Die hierfür geltenden Fristen, Kostenregelungen und Abläufe werden in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie näher beschrieben.
Die 48-Stunden-Regel betrifft ausschließlich die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung während der Bestellbearbeitung. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden dadurch weder ersetzt noch verkürzt.
2. Ablauf der Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an bonjour@marqelix.com oder telefonisch unter +1 (214) 683-9174 an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Für eine schnelle Zuordnung sollten insbesondere die Bestellnummer und der Zahlungsnachweis angegeben werden. Falls weitere Angaben für die Prüfung erforderlich sind, können diese im Rahmen der Bearbeitung angefordert werden.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Entscheidend ist insbesondere der Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis. Kann die Bestellung storniert werden, wird die Stornierung durchgeführt und eine gegebenenfalls geschuldete Rückzahlung anschließend veranlasst.
3. Rückzahlung nach einer Stornierung
Wird eine Stornierung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung eingesetzt wurde. Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover wird der entsprechende Betrag auf das zugehörige Kartenkonto zurückgeführt, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann die Verbuchung auf dem Kartenkonto abhängig von den Abläufen des jeweiligen Kreditinstituts üblicherweise etwa 10 bis 15 Arbeitstage beanspruchen. Die tatsächliche Dauer kann je nach Kartenherausgeber oder Zahlungsinstitut variieren.
Die bankseitige Verbuchungszeit ist von einer gesetzlichen Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine geschuldete Rückzahlung vornehmen müssen.
Ist eine bereits veranlasste Erstattung nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum nicht sichtbar, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Wir prüfen anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen den Bearbeitungsstatus. Weitere Einzelheiten zu Rückzahlungen ergeben sich aus unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns, rechtzeitig eingegangene Stornierungsanfragen entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand so zeitnah wie möglich zu prüfen.
Kann eine Bestellung aufgrund des bereits begonnenen oder abgeschlossenen Versandprozesses nicht mehr storniert werden, wird dem Kunden allein aufgrund der nicht mehr möglichen Stornierung keine zusätzliche Stornierungsgebühr berechnet.
Kann eine rechtzeitig übermittelte Anfrage aus organisatorischen Gründen nicht mehr vor der Übergabe an den Versanddienstleister umgesetzt werden, bleiben die nach der Zustellung bestehenden gesetzlichen und gegebenenfalls zusätzlich eingeräumten Rückgabemöglichkeiten unberührt.
Verzögerungen bei der Gutschrift, die nach einer ordnungsgemäß veranlassten Erstattung ausschließlich durch die Bearbeitung des jeweiligen Kreditinstituts entstehen, werden dem Kunden nicht als eigenes Versäumnis zugerechnet. Bei Bedarf unterstützen wir bei der Prüfung des verfügbaren Erstattungsstatus.
Fehler oder Verzögerungen innerhalb unseres Verantwortungsbereichs sollen nicht dazu führen, dass dem Kunden allein hierdurch zusätzliche Bearbeitungs- oder Stornierungskosten entstehen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben in jedem Fall unberührt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Der Beginn der Widerrufsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und knüpft bei Warenbestellungen grundsätzlich an den Erhalt der Ware an.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist abgesendet wird.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die freiwillige Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung innerhalb von 48 Stunden zu stornieren, hat keinen Einfluss auf die Dauer oder Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Kontakt
Für Stornierungsanfragen, Fragen zum gesetzlichen Widerruf oder Informationen zum Status einer Rückzahlung können Sie unseren Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 9415 Bruton Rd #1403, Dallas, TX 75217, USA
Kundenservice-E-Mail: bonjour@marqelix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (214) 683-9174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).