Marqelix (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Versandrichtlinie die Bedingungen für Bearbeitung, Versand und Zustellung von Bestellungen über unseren Online-Shop. Die nachstehenden Angaben gelten ergänzend zu den gesetzlichen Rechten der Verbraucher in Deutschland.
1. Lieferbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für bestätigte Bestellungen, deren Lieferadresse innerhalb Deutschlands liegt. Eine Zustellung an Adressen außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Für die Zustellung ist die Lieferadresse maßgeblich, die während des Bestellvorgangs angegeben wurde. Kunden sollten ihre Adress- und Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung auf Vollständigkeit und Richtigkeit prüfen.
2. Preise und Versandkosten
Die Abwicklung der Bestellung erfolgt nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid). Die im Online-Shop für Deutschland ausgewiesenen Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zölle. Bei ordnungsgemäßer Abwicklung ist daher grundsätzlich keine zusätzliche Zahlung dieser Abgaben bei der Zustellung vorgesehen.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis € 155.99 werden € 5.45 Versandkosten berechnet.
Ab einem Bestellwert von € 156 ist die Standardlieferung innerhalb des angegebenen deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
Die für eine konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Wird eine Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt, kann die Bearbeitung der Bestellung noch am selben Arbeitstag beginnen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Die Übergabe der Bestellung für den Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Für die anschließende Zustellung ist grundsätzlich ein Zeitraum von etwa 9 bis 16 Arbeitstagen vorgesehen. Dabei handelt es sich um eine voraussichtliche Lieferzeit und nicht um eine garantierte Zustellfrist.
Der tatsächliche Lieferverlauf kann unter anderem durch erforderliche Zollformalitäten, Wetterbedingungen, das Transportaufkommen oder sonstige logistische Abläufe beeinflusst werden.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung und Zustellung von Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die Auswahl kann sich insbesondere nach Lieferadresse, Eigenschaften der Sendung und dem für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Transportablauf richten.
Soweit für eine versandte Bestellung entsprechende Informationen verfügbar sind, können dem Kunden Angaben zum Versandstatus und zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
5. Annahme und Prüfung der Sendung
Nach der Zustellung empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und der erhaltenen Ware zeitnah zu überprüfen. Werden sichtbare Beschädigungen festgestellt, können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware angefertigt und möglichst innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundenservice übermittelt werden. Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung und Zuordnung des Sachverhalts.
Die genannte 48-Stunden-Frist stellt keine Verkürzung zwingender gesetzlicher Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte dar.
Wurde die Lieferadresse durch den Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegeben und entstehen hierdurch zusätzliche Zustell- oder erneute Versandkosten, können diese dem Kunden zugerechnet werden, soweit dies nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
6. Änderung und Stornierung
Eine Änderung der Lieferadresse oder die Stornierung einer Bestellung sollte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung angefragt werden. Ob eine gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt insbesondere davon ab, wie weit die Bearbeitung der Bestellung zu diesem Zeitpunkt fortgeschritten ist.
Wurde die Sendung bereits für den Versand übergeben, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung über den regulären Bestellprozess in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde, soweit die jeweiligen Voraussetzungen vorliegen, die verfügbaren Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten nutzen. Die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte werden durch die freiwillige 48-Stunden-Regel nicht eingeschränkt.
7. Widerruf, Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Beginn, Ausübung und Rechtsfolgen des Widerrufs richten sich nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit besteht neben den gesetzlichen Verbraucherrechten und ersetzt diese nicht.
Die jeweiligen Voraussetzungen, der Ablauf einer Rücksendung, die Kostentragung sowie Informationen zu Umtausch und Erstattung werden in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelung näher erläutert.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für den jeweiligen Vorgang erforderlich ist. Hierzu können insbesondere Name, Lieferadresse und Kontaktdaten gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz personenbezogener Informationen setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Dazu können abhängig vom Verarbeitungsvorgang insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskontrollen gehören.
Personenbezogene Informationen werden nur für festgelegte und rechtmäßige Zwecke verarbeitet und nicht länger aufbewahrt, als dies für den jeweiligen Zweck oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Bearbeitung einer Bestellung, zum Versandstatus, zu einer Lieferänderung oder zu einer Rücksendung können Sie unseren Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 9415 Bruton Rd #1403, Dallas, TX 75217, USA
Kundenservice-E-Mail: bonjour@marqelix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (214) 683-9174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).