Kontakt
Marqelix (im Folgenden „wir“) stellt die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen sowie zur Nutzung unseres Online-Shops bereit. Anfragen werden entsprechend ihrem Inhalt und den verfügbaren Informationen bearbeitet.
1. Verfügbare Kontaktmöglichkeiten
Unser Kundenservice kann per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden. Für bestellbezogene Anfragen empfehlen wir, die Bestellnummer sowie die zur Zuordnung des Vorgangs erforderlichen Informationen bereitzuhalten.
Bei Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen können je nach Sachverhalt ergänzende Angaben erforderlich sein. Dazu können beispielsweise ein Zahlungsnachweis sowie bei einer Reklamation aussagekräftige Fotos oder Videos der betreffenden Ware gehören.
Anfragen per E-Mail können auch außerhalb der Servicezeiten übermittelt werden. Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich während der angegebenen Servicezeiten.
2. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Eingehende Anfragen werden möglichst zeitnah entsprechend ihrem Inhalt und Bearbeitungsumfang geprüft. Bei Vorgängen, für die zusätzliche Bestell- oder Zahlungsinformationen benötigt werden, kann die Bearbeitung entsprechend mehr Zeit beanspruchen.
Gesetzlich vorgesehene Fristen und Verbraucherrechte werden durch unsere Servicezeiten nicht eingeschränkt.
3. Kontaktdaten
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 9415 Bruton Rd #1403, Dallas, TX 75217, USA
Kundenservice-E-Mail: bonjour@marqelix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (214) 683-9174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).