Marqelix (im Folgenden „wir“) regelt nachfolgend die Möglichkeiten für Rückgabe, Umtausch und die damit verbundenen Erstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop. Freiwillig eingeräumte Rückgabemöglichkeiten bestehen ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten in Deutschland und schränken insbesondere das gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrecht nicht ein.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Widerrufsfrist beginnt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Für die Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.
Ergänzend kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch bei uns angefragt werden. Eine solche Anfrage kann insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, in folgenden Situationen erfolgen:
Die erhaltene Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
Die Ware wurde mit einer erkennbaren Beschädigung geliefert.
Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der aufgegebenen Bestellung überein.
Es fehlen wesentliche Teile oder Bestandteile der bestellten Ware.
Eine andere Ausführung, Größe oder Farbe als bestellt wurde geliefert.
Die Ware weist eine Beeinträchtigung auf, die während der Beförderung entstanden sein kann.
Die gelieferte Ware weicht wesentlich von den für die Bestellung maßgeblichen Produktangaben ab.
Innerhalb der zusätzlich eingeräumten Rückgabefrist kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Fristen. Soweit zwingende gesetzliche Regelungen im Einzelfall andere oder weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
2. Ablauf von Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann per E-Mail an bonjour@marqelix.com oder telefonisch unter +1 (214) 683-9174 an unseren Kundenservice gerichtet werden. Zur Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, der Zahlungsnachweis, der Grund der Anfrage und, soweit sie für die Prüfung des konkreten Sachverhalts erforderlich sind, aussagekräftige Fotos oder Videos übermittelt werden.
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir diese üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Handelt es sich um eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch und liegen die entsprechenden Voraussetzungen vor, teilen wir dem Kunden die weiteren Schritte sowie die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mit. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig.
Die betreffende Ware kann anschließend entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen an die vorgesehene Rücksendeadresse geschickt werden. Wir empfehlen, einen geeigneten Versandnachweis aufzubewahren, damit die Rücksendung bei Bedarf nachvollzogen werden kann.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand und gleichen die erhaltene Ware mit den Angaben der Anfrage ab. Sobald die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, wird je nach Sachverhalt die vorgesehene Erstattung oder der Versand einer Ersatzware veranlasst.
3. Art der Erstattung
Erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde. Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover erfolgt die Rückzahlung daher grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die Veranlassung einer Erstattung durch uns und die anschließende Verbuchung durch das jeweilige Kreditinstitut sind getrennte Vorgänge. Nach erfolgter Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts üblicherweise etwa 10 bis 15 Arbeitstage beanspruchen.
Ist eine bereits veranlasste Erstattung nach diesem Zeitraum nicht sichtbar, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen prüfen wir den verfügbaren Status der Rückzahlung.
4. Versand einer Ersatzware
Wird ein Umtausch nach der erforderlichen Prüfung bestätigt, bereiten wir die Ersatzware entsprechend unserem regulären Versandablauf für die Zustellung vor.
Die Übergabe für den Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Abschluss der für den Umtausch erforderlichen Bearbeitung. Für die anschließende Zustellung ist grundsätzlich mit etwa 9 bis 16 Arbeitstagen zu rechnen. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch Transportabläufe, Wetterbedingungen oder erforderliche logistische Bearbeitung beeinflusst werden.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach dem Versand können dem Kunden per E-Mail verfügbare Versandinformationen mitgeteilt werden, insbesondere die Bestellnummer, der eingesetzte Versanddienstleister und gegebenenfalls Informationen zur Sendungsverfolgung.
5. Umfang und Fristen der Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis darüber erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Wird die gesamte Bestellung wirksam im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs zurückabgewickelt, umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die betreffenden Waren gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, deren Kosten über denen unserer günstigsten Standardlieferung liegen, muss der entsprechende Mehrbetrag im gesetzlich vorgesehenen Umfang nicht erstattet werden.
Die gesetzliche Frist für unsere Rückzahlung ist von der anschließenden Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts zu unterscheiden. Eine nach der Erstattung auftretende bankseitige Verbuchungszeit verlängert nicht die für uns geltende gesetzliche Erstattungsfrist.
Bei Rückgaben, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, richtet sich der Umfang der Erstattung nach der jeweils anwendbaren freiwilligen Rückgaberegelung und den gesetzlichen Ansprüchen des Kunden.
6. Kostenregelung
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung.
Liegt ein bestätigter Qualitätsmangel der Ware vor, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung. Entsprechendes gilt für erforderliche Rücksendekosten, wenn die Ursache der Rückgabe unserem Verantwortungsbereich zuzuordnen ist.
Wird im Rahmen eines bestätigten Umtauschs eine Ersatzware versandt, übernehmen wir die Versandkosten für diese Ersatzlieferung.
Abgesehen von den unmittelbaren Rücksendekosten, die bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund vom Kunden zu tragen sind, erheben wir für die Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs keine zusätzlichen Rückgabe-, Umtausch- oder Bearbeitungsgebühren.
Zwingende gesetzliche Vorschriften zur Kostentragung sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.
7. Verantwortlichkeit und Bearbeitung besonderer Fälle
Eine bereits bei der Zustellung vorhandene Beschädigung wird dem Kunden nicht zugerechnet, soweit sie nicht von ihm verursacht wurde. Eine möglichst zeitnahe Dokumentation durch Fotos kann die Prüfung des Sachverhalts erleichtern, ohne zwingende gesetzliche Rechte von einer solchen Dokumentation abhängig zu machen.
Bei einem bestätigten Qualitätsmangel prüfen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften und dieser Richtlinie verfügbaren Lösungen. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche werden durch die freiwillige Rückgabefrist nicht eingeschränkt.
Kann eine Rücksendung aufgrund besonderer Umstände nicht entsprechend dem üblichen Ablauf durchgeführt werden, kann der Kundenservice kontaktiert werden, damit der konkrete Sachverhalt geprüft und eine angemessene Vorgehensweise abgestimmt werden kann.
Verzögerungen, die nach einer bereits ordnungsgemäß veranlassten Erstattung ausschließlich bei der Verbuchung durch das Kreditinstitut entstehen, werden dem Kunden nicht als eigenes Versäumnis zugerechnet. Wir unterstützen bei Bedarf bei der Prüfung des verfügbaren Erstattungsstatus.
Eine nicht innerhalb eines empfohlenen Meldezeitraums erfolgte Mitteilung über eine Beschädigung führt nicht allein zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucher- oder Gewährleistungsrechte.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder zum Bearbeitungsstatus einer Anfrage können Sie unseren Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 9415 Bruton Rd #1403, Dallas, TX 75217, USA
Kundenservice-E-Mail: bonjour@marqelix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (214) 683-9174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).