Marqelix (im Folgenden „wir“) erläutert in dieser Erstattungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen Rückzahlungen für Bestellungen über unseren Online-Shop bearbeitet werden, wie eine Erstattung erfolgt und wie bei möglichen Unregelmäßigkeiten vorgegangen wird. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzliche Erstattungsfristen bleiben von den nachstehenden Regelungen unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Wurde eine Stornierungsanfrage geprüft und bestätigt und besteht für die betreffende Bestellung ein Erstattungsanspruch, wird der entsprechende Rückzahlungsvorgang eingeleitet.
Wurde eine Rückgabe abgeschlossen und die Rückerstattung nach Prüfung bestätigt, beginnen wir mit der Bearbeitung des erstattungsfähigen Betrags. Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer erforderlichen Warenrücksendung mit der Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung gewartet werden.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückzahlung so zeitnah wie möglich. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.
Bei einem wirksamen Widerruf werden die geschuldeten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstattet. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
2. Erstattungsmethode
Die Rückzahlung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Wurde mit Visa, Mastercard oder Discover bezahlt, wird der erstattungsfähige Betrag dementsprechend auf das zugehörige Kartenkonto zurückgeführt, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitung der Erstattung durch uns und die anschließende Verbuchung auf dem Kartenkonto sind voneinander zu unterscheiden. Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift insbesondere von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Kartenherausgebers oder Kreditinstituts ab.
Die bankseitige Bearbeitungsdauer kann daher unterschiedlich ausfallen und hat keinen Einfluss auf eine gesetzliche Frist, innerhalb derer wir eine geschuldete Erstattung veranlassen müssen.
Ist eine bereits bestätigte und veranlasste Rückzahlung nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum nicht auf dem verwendeten Kartenkonto erkennbar, können Sie unseren Kundenservice zur weiteren Prüfung kontaktieren.
3. Klärung von Problemen bei einer Erstattung
Sollte eine erwartete Erstattung nicht sichtbar sein, empfehlen wir zunächst zu prüfen, ob das bei der Bestellung verwendete Kartenkonto weiterhin aktiv ist und ob die Rückzahlung möglicherweise als vorgemerkte oder noch nicht abgeschlossene Buchung angezeigt wird.
Für eine genauere Prüfung können Sie uns die Bestellnummer und die für die Zuordnung erforderlichen Zahlungs- oder Transaktionsinformationen mitteilen. Wir prüfen anschließend den bei uns verfügbaren Bearbeitungsstatus.
Wurde die Rückzahlung von uns bereits ausgeführt, kann für die endgültige Verbuchung zusätzliche Bearbeitungszeit beim jeweiligen Kreditinstitut erforderlich sein. Soweit möglich, stellen wir die bei uns verfügbaren Informationen zur erfolgten Erstattung für die weitere Klärung bereit.
Kann eine Erstattung aufgrund eines technischen oder zahlungsbezogenen Problems nicht wie vorgesehen verarbeitet werden, prüfen wir den jeweiligen Vorgang und informieren den Kunden über die für den konkreten Fall verfügbaren weiteren Schritte.
4. Verantwortlichkeit und gesetzliche Ansprüche
Wir bearbeiten bestätigte Erstattungen unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestellvorgangs, des Erstattungsgrundes und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine Verzögerung, die ausschließlich nach der ordnungsgemäßen Veranlassung einer Erstattung bei der Verbuchung durch das Kreditinstitut entsteht, wird dem Kunden nicht als eigenes Versäumnis zugerechnet.
Bei einer vollständigen Rückabwicklung aufgrund eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs umfasst die Rückzahlung grundsätzlich den erstattungsfähigen Warenpreis und die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, kann der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag im gesetzlich vorgesehenen Umfang von der Erstattung ausgenommen sein.
Bei einer bestätigten Erstattung werden keine zusätzlichen Erstattungs- oder Bearbeitungsgebühren von uns erhoben. Gesetzlich zulässige Regelungen zu Rücksendekosten bleiben hiervon unberührt.
Diese Erstattungsrichtlinie soll keine gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstigen Verbraucherrechte einschränken. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für den jeweiligen Sachverhalt weitergehende Regelungen vorsehen, sind diese maßgeblich.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Erstattung, einer ausstehenden Gutschrift oder zum Bearbeitungsstatus können Sie unseren Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 9415 Bruton Rd #1403, Dallas, TX 75217, USA
Kundenservice-E-Mail: bonjour@marqelix.com
Kundenservice-Telefon: +1 (214) 683-9174
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